FINANCE

 BANCA D’ITALIA

Forniamo un presidio dedicato e continuativo specializzato nella gestione del network che costituisce la rete geografica di Banca d’Italia. Monitoriamo gli apparati di rete, coordiniamo le attività di gestione end to end e ci occupiamo della manutenzione degli strumenti, con l’obiettivo di impedire che criticità impattino sui servizi erogati. Per fare ciò mettiamo a disposizione delle aziende personale specializzato e qualificato, attivo all’interno dell’azienda stessa

ATTIVITÀ

• monitoraggio della rete (network monitoring);
• gestione degli incidenti (incident management);
• gestione dei problemi (problem management);
• gestione dei guasti (fault management);
• gestione delle modifiche (change management);
• monitoraggio delle prestazioni (performance monitoring);
• aggiornamento software (software upgrade)

 FASTWEB – BPER BANCA

Forniamo assistenza specialistica di 1° livello e monitoraggio remoto per la gestione delle attività di Incident Management.

ATTIVITÀ

Nel servizio sono incluse le attività di:

• monitoring delle piattaforme, con allarmistica sulla base di soglie concordate
• assistenza di primo livello H24 con apertura ticket a seguito di segnalazioni ricevute dal sistema di monitoraggio

Nel servizio è inclusa la gestione e manutenzione dei seguenti sistemi su infrastruttura Fastweb:

• sistema di monitoraggio, configurato e personalizzato per lo specifico perimetro definito (con accesso via interfaccia web alle metriche rilevate dal sistema di monitoring);
• sistema di knowledge base come repository delle procedure concordate;
• sistema di asset management.