INDUSTRIA E SERVIZI

OCTO TELEMATICS S.P.A

Abbiamo sviluppato una piattaforma web a supporto dei processi interni di SLA management. Lo strumento, completamente integrato con i sistemi e i servizi già attivi, viene utilizzato dal personale OCTO per seguire l’evoluzione dei servizi forniti ai propri clienti, monitorare le metriche di servizio e calcolare in modo semplice e rapido gli scostamenti dai livelli contrattualizzati.

FASTWEB – DATA MANAGEMENT

I servizi di assistenza di primo livello offerti da Comp.Sys per il cliente finale Data Management comprendono:

• Contact Center opportunamente dimensionato per l’erogazione di un servizio Single Point of Contact (SPOC) in modalità h24 7×7.
• Servizio di intervento primo livello dimensionato per l’erogazione di Incident Management, Service Request e Change Management
• Sistema di monitoraggio SNMP NAGIOS dedicato.
• Sistema di Asset Management b
• Sistema Trouble Ticketing Management
• Servizio di Provisioning Virtual Machine

Il servizio di intervento di 1° livello si occupa della gestione della richiesta di Incident, Service Request e Change sulla base di procedure definite e concordate con il cliente.

Per il processo di Change management le attività di primo livello includono solo attività di Standard Change, ovvero operazioni proceduralizzate e preautorizzate.

L’approccio Comp.Sys prevede un servizio “process oriented” secondo gli standard di qualità ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001 per i quali è certificata.

In tal senso, a supporto del team operano Service Manager di pluriennale esperienza maturata presso grandi clienti pubblici e privati.

Il Contact Center è una funzione realizzata con un team specializzato che fornisce un punto di accesso unificato (Single Point of Contact o SPOC) per tutti gli utenti autorizzati dal Cliente.