TELECOMUNICAZIONI E MEDIA

 WIND3

Forniamo un servizio di SPOC (Single Point of Contact) per la gestione delle richieste end-to-end all’interno dei processi di Incident e Problem Management,
relativi alle attività di manutenzione per le componenti infrastrutturali del cliente finale Wind3.
Il servizio comprende la gestione 7×7 H24 tutti i giorni dell’anno in modalità reattiva di qualsiasi evento di incident/problem aperto su sistema di Trouble Ticketing.

ATTIVITÀ

• monitoraggio continuo della ricezione ticket aperti da Wind3
• presa in carico e gestione del ticket in modalità end-to-end con ingaggio dei fornitori hardware/software che hanno in carico le attività di assistenza e manutenzione;
• raccolta file di LOG a fronte di ticket di fault Hardware su
procedure concordate