TRASPORTI E INFRASTRUTTURE

 ANAS

MANUTENZIONE CED 

Forniamo un servizio di gestione della manutenzione preventiva consistente nell’insieme di attività tecnico/gestionali e sistemistiche finalizzate all’efficiente funzionamento di tutti gli elementi hardware e software di base che compongono l’architettura del CED Anas; Provvediamo al servizio di presidio delle emergenze con un punto di contatto al quale sia possibile rivolgersi in caso di necessità al di fuori del normale orario di lavoro previsto per gli altri servizi.

SUPPORTO SAP

Diamo supporto operativo agli utenti in ambito SAP su vari moduli: Financial Operation, Real Estate, Human Resource, Material Management, Trasportation Management Enterprise Warehouse Management. Ci facciamo carico delle operazioni di debug e testing, customizzando il software in base alle esigenze del cliente.
La manutenzione ordinaria previene l’insorgenza di problemi al sistema, mentre la proattività dei nostri specialisti rende facilmente implementabili evoluzioni al sistema in uso a 360 gradi.

ATTIVITÀ SISTEMISTICHE

Svolgiamo servizi di gestione dei sistemi fisici e virtuali, del middleware, dei RDBMS e delle componenti network. Gestiamo l’infrastruttura tecnologica nel rispetto dei processi standard ITIL definiti dal Cliente. Operiamo anche come supporto alla definizione e rispetto delle regole di sicurezza ed integrità dei sistemi gestiti. Mettiamo a disposizione il nostro personale qualificato per arricchire ed integrare i processi standard evolvendoli di pari passo alla crescita aziendale di Anas, anno dopo anno.
Supporto configurazione e gestione dell’infrastruttura di sicurezza e degli accessi ai sistemi – supporto configurazione e gestione infrastruttura VDI e per la gestione nuova infrastruttura – Supporto network alle attività in smart working – Assistenza specialistica in ambito posta elettronica e reti.
Servizi di assistenza specialistica a supporto in ambito Posta Elettronica, PEC, Maildocpro e Firma Digitale.
Attività di assistenza specialistica a supporto in ambito Linux, Data Base e Monitoraggio Applicativo.

 Fastweb – NTV

SERVIZIO DI HELP DESK SPECIALISTICO 7X7 H24

Per l’erogazione del servizio Comp.Sys utilizza personale che conosce il contesto operativo e infrastrutturale del cliente e con esperienza specifica maturata in contesti analoghi.

Fornitura dei servizi di Help desk specialistico 7X7 H24 da Centro Servizi Comp.Sys.

L’esercizio ottimale dei sistemi, basato sulla costante analisi degli stessi, è effettuato con il supporto del “Centro di controllo esterno” (di seguito CCE, costituito presso la sede Comp.Sys), collegato attraverso una connessione dedicata in VPN sicura.

Il CCE a fronte di una segnalazione di anomalia effettua un’analisi, attraverso le conoscenze ricavate da documentazione specifica e procedure condivise ed approvate dal cliente, sullo stato di funzionamento delle varie componenti costituenti il perimetro del servizio base. Da tale analisi scaturirà:

• inoltro ed eventuale escalation verso le strutture del cliente competenti per la specifica area;
• attivazione di fornitori terzi secondo procedure concordate;
• follow-up delle strutture coinvolte fino a risoluzione;
• verifica di effettiva risoluzione e feedback con il cliente attraverso i canali concordati.

Servizi di monitoraggio e intervento proattivo:

• Contact Center
• Incident management su chiamata
• configurazione, personalizzazione e gestione di un sistema di monitoraggio NAGIOS
• Incident management a partire da eventi scaturiti da monitoraggio